De service van Foploten ☕

Klik op de groene knop met de winkelwagen pictogram bij een product. Je ziet onderaan de site een melding met een link naar je winkelwagen. Ook wordt de kleine winkelwagen rechtsboven geüpdatet en heen en weer geschud. Klik op één van deze linkjes.

Daarna kom je op de winkelwagen pagina terecht. Hier zie je een overzicht van je gekozen producten en de bijbehorende kosten. Wil je nog iets aanpassen? Verander de product aantallen of verwijder items. Klaar? Klik dan op "Ga naar afrekenen".

Je komt vervolgens op de afrekenpagina terecht. Log in als je al een account hebt, dan worden je gegevens automatisch ingevuld. Geen account? Vul je gegevens handmatig in. Je kunt ook een apart afleveradres opgeven of kiezen voor een PostNL afhaalpunt. Controleer je gegevens en klik op "Verder met bestellen". Kies vervolgens je betaalmethode. Klik op "Bestellen en betalen" om je bestelling te voltooien. Je wordt doorgestuurd naar de betaalpagina van je gekozen methode.

Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Dan is het belangrijk dat u zo snel mogelijk contact met ons opneemt. Zolang de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen we deze direct en zonder kosten voor u aanpassen of annuleren.

Is de bestelling al onderweg? Dan kun je deze het beste weigeren aan de deur. Laat de postbode weten dat je de bestelling niet wilt accepteren. Deze stuurt de bestelling dan automatisch naar ons terug. Zodra we de retourzending hebben ontvangen, nemen we contact met je op voor een passende oplossing. Met het weigeren van een bestelling nemen wij alle kosten op ons. Heb je de bestelling al geaccepteerd? Dan zijn alleen de retour verzendkosten meestal voor eigen rekening.

Bij Foploten vinden we het belangrijk om transparant te zijn over onze voorraad statussen, zodat je altijd weet of een product beschikbaar is. Je vindt de status altijd terug op de product pagina. Op die pagina kan één van deze statussen worden vermeld:

We doen ons best om onze voorraad statussen up-to-date te houden, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan bij het bestellen. Mocht het toch gebeuren dat een product niet meer op voorraad is terwijl dit wel werd aangegeven, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.

Bij Foploten willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet tevreden? Je hebt bij ons de mogelijkheid om je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst te retourneren, ook zonder opgaaf van reden. Dit betekent dat je alle tijd hebt om het product te beoordelen en te beslissen of het aan je verwachtingen voldoet.

Wil je meer weten over hoe het retourneren van een bestelling? Ga dan naar de sectie retourneren voor meer informatie.

Klanttevredenheid is voor ons erg belangrijk en we streven er altijd naar om een passende oplossing te bieden voor eventuele klachten. Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op of stuur een e-mail naar info@foploten.nl. Komen we er samen niet uit, dan kun je een geschil aanmelden voor bemiddeling bij WebwinkelKeur.

iDEAL | Wero is een snelle en veilige betaalmethode waarmee je direct kunt betalen via je eigen bank. Tijdens het afrekenen word je doorgestuurd naar de vertrouwde betaalomgeving van je bank, waar je de betaling kunt bevestigen via de app of website. Je hoeft geen account aan te maken of extra gegevens achter te laten.

• Veilig afrekenen in je eigen bankomgeving
• Geen account of registratie nodig

Met een overboeking maak je het aankoopbedrag zelf over naar onze rekening. Zodra wij de betaling hebben ontvangen, verwerken en verzenden wij je bestelling. Deze betaalmethode is vooral geschikt wanneer je liever niet via een online betaaldienst afrekent.

Houd er rekening mee dat een overboeking doorgaans 1 tot 3 werkdagen onderweg is. Hierdoor kan de verwerking van je bestelling langer duren dan bij directe betaalmethoden zoals iDEAL of Bancontact.

• Vertrouwde betaalmethode via je eigen bank
• Snel te annuleren vóór ontvangst van de betaling
• Geen online betaaldienst of account nodig

Bancontact is een snelle en veilige betaalmethode waarmee je direct kunt betalen via je eigen bank. Tijdens het afrekenen word je doorgestuurd naar de vertrouwde betaalomgeving van je bank, waar je de betaling kunt bevestigen. Je hoeft geen account aan te maken of extra gegevens achter te laten.

• Veilig afrekenen in je eigen bankomgeving
• Geen account of registratie nodig

We maken het je graag makkelijk. Daarom hanteren we een vast tarief van € 0,95 voor de verzending van je bestelling als het aankoopbedrag minder dan € 7,50 is. Bestel je voor € 7,50 of meer? Dan is de verzending gratis. Op de winkelwagen pagina kun je gemakkelijk zien hoeveel je nog moet toevoegen om in aanmerking te komen voor gratis verzending.

We streven er altijd naar om onze verzendkosten zo laag mogelijk te houden en je een goede prijs-kwaliteitverhouding te bieden voor onze producten en diensten. Heb je opmerkingen over onze verzendkosten? Neem dan gerust contact op met ons.

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur? Dan streven we ernaar de foploten dezelfde dag nog te verzenden. Houd er wel rekening mee dat de daadwerkelijke bezorging afhankelijk is van PostNL. Over het algemeen wordt post binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgd, maar vertragingen kunnen voorkomen, vooral rond feestdagen en/of in sommige regio’s. Dit ligt helaas buiten onze controle.

Hieronder vind je een overzicht van de dagen waarop je bestelling door ons wordt verzonden:

We doen ons best om elke bestelling zorgvuldig te verpakken, zodat je producten onbeschadigd worden bezorgd. Op de envolop staat geen verwijzingen naar de inhoud of naar onze webshop. Mocht er toch iets misgaan tijdens het transport, staan we klaar om je te helpen met een passende oplossing. Heb je vragen of opmerkingen? Neem gerust contact met ons op.

Heb je een defect product ontvangen of ervaar je kort na ontvangst problemen? Neem dan gerust contact met ons op. In veel gevallen kunnen we het probleem direct oplossen met advies, een instelling of een vervangend onderdeel. Mocht het nodig zijn om het product terug te sturen, dan beoordelen we eerst wat er aan de hand is en informeren we je over de verdere afhandeling.

Blijkt er sprake te zijn van een defect product, dan zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit een reparatie, vervanging van het product of een terugbetaling van het aankoopbedrag.

Gaat het product op een later moment defect? Dan kun je gebruikmaken van onze garantieregeling. Op deze pagina kun je eenvoudig een garantieaanvraag indienen. We sturen je binnen 2 werkdagen verdere instructies per e-mail. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het opsturen van een product in principe voor eigen rekening zijn, tenzij anders aangegeven.

We begrijpen dat je graag wilt weten wanneer je retour is verwerkt. Wij verwerken de terugbetaling of verrekening uiterlijk binnen 14 dagen na het aanmelden van je retour. Wel mogen we wachten totdat we het product in goede orde hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd, bijvoorbeeld met een Track & Trace-code.

In de praktijk verwerken we de meeste retouren al binnen 1 tot 2 werkdagen nadat we de retourzending hebben ontvangen. Vervolgens ontvang je het aankoopbedrag terug of wordt, bijvoorbeeld bij Klarna, de openstaande betaling aangepast of geannuleerd.

Zodra we de retourzending hebben verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Heb je na de wettelijke termijn nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

We houden je graag op de hoogte, niet alleen bij je bestelling maar ook bij je retouraanvraag. We willen graag duidelijkheid scheppen over de momenten waarop je een status e-mail van ons kunt verwachten. We werken met de volgende statussen:

We hopen je zo voldoende op de hoogte te hebben gebracht van de momenten waarop je een status-e-mail kunt verwachten. Heb je nog vragen over je retourzending of de status daarvan? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Wil je toch afzien van je aankoop? Bij ons kun je altijd binnen 60 dagen, om welke reden dan ook, je product retourneren via ons online retourformulier. Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons het juiste retouradres en verdere instructies. Afhankelijk van het product en de reden van retour kunnen verschillende retouradressen van toepassing zijn, bijvoorbeeld voor reparaties of reguliere retourzendingen. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Je kunt kiezen voor een ruiling of een terugbetaling van het aankoopbedrag.

Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, stuur het product dan compleet, inclusief toebehoren en originele verpakking, naar ons terug. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer het product verder is gebruikt of beschadigd dan nodig is voor deze beoordeling, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Is er sprake van een defect binnen 14 dagen of hebben wij een verkeerd product geleverd? Dan vergoeden wij de retourverzendkosten. In alle andere gevallen zijn de kosten voor het retourneren voor eigen rekening. Deze bedragen doorgaans circa € 7,25 per pakket.