Wie ga jij voor de gek houden?

In een paar klikken heb je jouw bestelling geplaatst:

Stap 1: Winkelmand

Verzamel je gewenste product(en) in je digitale winkelmandje. Klik rechtsboven op het winkelwagen icoon, controleer je bestelling en ga naar de volgende stap.

Stap 2: Gegevens

Vul je persoonlijke gegevens in (met een account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen). Check voor de zekerheid even of je gegevens correct zijn.

Stap 3: Bezorgen

Kies wat jou het beste uitkomt: bezorgen aan huis of afhalen bij een PostNL-punt.

Stap 4: Betalen

Kies je betaalwijze in de kassa. We laten je alleen de betaalwijzen zien die voor jou relevant zijn.

Je bestelling is afgerond

Hier kun je de bevestiging van je bestelling bekijken. Deze gegevens krijg je ook nog per e-mail opgestuurd.

Kom je er niet helemaal uit? Neem dan gerust contact met ons op.

De meeste antwoorden zou je op onze helppagina's moeten kunnen vinden. Mocht je het antwoord op je vraag toch niet hebben kunnen vinden, neem dan contact met onze op.

Zorg ervoor dat je zoveel mogelijk informatie geeft in je mail, zodat we zo snel en zo goed mogelijk je vraag kunnen beantwoorden.

We zijn een online bedrijf, dus we beantwoorden vragen meestal via e-mail. Omdat we geen callcenter hebben kunnen we helaas geen vragen via de telefoon beantwoorden.

Voor alle contact mogelijkheden bekijk onze contactpagina.

Op werkdagen vóór 16:00 uur besteld is dezelfde dag verzonden. Er zijn natuurlijk wel wat uitzonderingen. Die hebben we hieronder voor je op een rijtje gezet.

De uitzonderingen: waarom kan het iets langer duren?

• Bestel je iets op zaterdag, dan wordt het maandag verzonden.
• Als je op een Waddeneiland woont, kan het 1 a 2 dagen langer duren.
• Als we het te druk hebben, rondom de feestdagen bijvoorbeeld.
• Op officiële feestdagen bezorgen we niet.

Als het ons niet lukt om het dezelfde dag te verzenden, laten we dat altijd weten.

Een e-mail met een orderbevestiging wordt verstuurd naar het e-mailadres dat bij het afronden van de bestelling is opgegeven.

Geen orderbevestiging ontvangen?

• Door drukte kan het betalingsplatform soms iets vertraagd raken. Heb je na 1 uur nog geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op.
• Check ook even je spam-box, soms komt je orderbevestiging daar terecht.

Controleer of er geld is afgeschreven.

Is er geen geld afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt. Je kan je bestelling dan opnieuw plaatsen. Wij verwerken bestellingen zonder succesvolle betaling niet, dus je hoeft niet bang te zijn dat je uiteindelijk twee bestellingen ontvangt.

Is er wel geld afgeschreven en mocht je na het nemen van bovenstaande stappen echt geen orderbevestiging hebben ontvangen, dan adviseren we je om contact op te nemen met onze klantenservice via info@foploten.nl.

We vinden het erg vervelend wanneer je een pakketje van ons verwacht, maar die niet hebt ontvangen.

Er zijn een paar dingen die je kunt doen.

2. Controleer het bezorgadres

Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld? Controleer ook je postcode.

3. Controleer de brievenbus

Bijna elke bestelling word verzonden per post en daarom worden deze in de meeste gevallen direct in de postbus bezorgd, zonder een melding. Controleer daarom goed of je geen post heb liggen, eventueel elders in een postvak.

4. Even wachten

Misschien is de post vertraagd. Grote kans dat je deze dan alsnog de komende werkdagen in huis hebt.

Is je pakket na 5 dagen nog steeds zoek? Neem dan binnen 14 dagen na je oorspronkelijke bezorgdag contact op met onze klantenservice.

Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat er een foutje is gemaakt. In dat geval neem zo snel mogelijk contact met ons op, want dan lossen wij dat natuurlijk direct voor je op!

Meld binnen 48 uur na levering via: info@foploten.nl dat je bestelling niet compleet is. Geef de mail een duidelijke omschrijving en vergeet niet je ordernummer te vermelden.

Na jouw melding gaan we gelijk op zoek naar een oplossing. Je ontvangt binnen maximaal 2 werkdagen een mail van ons met een reactie.